تُعد سياسات الشحن عنصراً أساسياً في عمليات التجارة الإلكترونية، حيث تؤثر على رضا العملاء وكفاءة العمليات التجارية بشكل عام. وتحدد سياسة الشحن المُحددة جيداً الشروط والأحكام التي يتم بموجبها تسليم المنتجات للعملاء، مما يضمن الشفافية والثقة في عملية المعاملة.
يُعدّ تحديد طرق الشحن المتاحة أحد العناصر الأساسية في سياسة الشحن. وتشمل الخيارات الشائعة الشحن العادي، والشحن السريع، والشحن بين عشريتين. ووفقًا لمعايير الصناعة، يفضل حوالي 60% من المستهلكين خيارات الشحن المجاني، بينما يوافق 40% على دفع ثمن توصيل أسرع. وتُبرز هذه البيانات أهمية تقديم خيارات شحن متعددة لتلبية تفضيلات العملاء المتنوعة.
يُعدّ الجانب الجغرافي لتغطية خدمات الشحن جانباً أساسياً آخر. يجب على الشركات أن تحدد بوضوح المناطق أو الدول التي تقوم بالشحن إليها، بالإضافة إلى أي قيود قد تنطبق. فعلى سبيل المثال، قد تقوم بعض الشركات بالتسويق عبر الإنترنت بالشحن محلياً فقط، بينما قد تقدم شركات أخرى خدمة الشحن الدولي. يُقدر أن 25% من الشركات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية لا تقوم بالشحن دولياً، وهو ما قد يحد من نطاق سوقها.